1. Zone de livraison
Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire de la France.
Pour le moment, nous ne prenons pas en charge les livraisons en dehors de la France.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant total inférieur à 88,99 €, les frais de livraison sont de 9,80 €.
Pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 88,99 €, la livraison est gratuite.
Le montant exact des frais de livraison sera affiché sur la page de paiement afin de confirmer le montant total à régler.
3. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 (heure locale) sont traitées à partir du jour même.
Les commandes payées après 18h00 ou pendant les jours non ouvrables seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour vérifier les produits, préparer l’emballage et organiser l’expédition.
5. Délai de livraison
À partir de l’expédition du colis, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de l’organisation logistique, de la région de livraison ou de facteurs indépendants de notre volonté.
6. Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison des commandes.
Les transporteurs couramment utilisés incluent : FedEx, UPS, DHL Express, etc.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant :
le numéro de commande
les informations de facturation
le transporteur et le numéro de suivi
Vous pourrez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Clause de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si vous constatez qu’un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous assister.
Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou d’expédition, il peut être impossible de modifier ou d’annuler les informations de livraison. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement vos informations avant de valider la commande.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont complètes et exactes. En cas de retard ou de retour dû à une adresse incorrecte, la responsabilité incombe au client.
9. Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage et des produits, ainsi que la quantité reçue.
En cas d’anomalie, veuillez le signaler au moment de la réception et nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter la situation.
10.Contact
Adresse : 6201 DENHAM DR, LITTLE ROCK, AR 72209-6338, United States
Téléphone : +1 (479) 235-2397
E-mail : team@urbanroomco.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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