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      Annulation de commande

      1.Conditions d’annulation de commande

      【Urbanroomco】 (ci-après « nous ») fonctionne sous la forme d’une boutique en ligne, et toutes les commandes sont passées et traitées via le site web.

      Pendant le traitement de la commande, vous pouvez demander l’annulation si les conditions suivantes sont remplies :

      • La demande est effectuée dans les 48 heures suivant la commande et avant que celle-ci n’entre dans le processus d’expédition, vous pouvez annuler directement la commande ;

      • Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été préparée pour l’expédition, l’annulation directe n’est plus possible ;

      • Pour les commandes déjà expédiées, il est recommandé de nous contacter après réception afin de demander un retour et un remboursement ;

      Le statut réel de traitement de la commande est déterminé par les enregistrements du système.

      2.Processus d’annulation de commande

      Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

      ① Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et soumettez votre demande d’annulation ;
      ② Fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute information nécessaire pour vérifier la commande ;
      ③ Notre équipe de service client examinera votre demande dès sa réception ;
      ④ Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous confirmerons l’annulation dans les meilleurs délais et vous informerons via vos coordonnées, tout en lançant le processus de remboursement.

      3.Processus de remboursement

      Une fois l’annulation ou la demande de retour confirmée :

      • Nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;

      • Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé, tel que Visa, MasterCard, etc. ;

      • Le montant remboursé sera retourné via le même chemin de paiement que celui utilisé lors de la commande.

      4.Contact

      Adresse : 6201 DENHAM DR, LITTLE ROCK, AR 72209-6338, United States
      Téléphone : +1 (479) 235-2397
      E-mail : team@urbanroomco.com
      Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

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      Assistance commandes et paiements

      Centre d’assistance et confidentialité

      Contact

      Adresse : 6201 DENHAM DR, LITTLE ROCK, AR 72209-6338, United States
      Téléphone : +1 (479) 235-2397
      E-mail : team@urbanroomco.com
      Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

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