1. Délai pour effectuer une demande
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être traitée.
2. Conditions de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans les cas suivants :
① Le produit présente des dommages visibles ou un défaut de fabrication ;
② Le produit ne fonctionne pas correctement ou présente un problème de qualité ;
③ Le produit dégage une odeur inhabituelle ou sa couleur diffère fortement de celle indiquée ;
④ Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
⑤ Retour ou échange sans motif particulier dans le délai imparti.
Tout produit ayant été utilisé de manière abusive, endommagé ou ne pouvant plus être revendu pourra faire l’objet d’un refus de retour ou d’échange.
3. Procédure pour effectuer un retour
① Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour et, si possible, des photos ou vidéos.
② Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions pour renvoyer le produit.
③ Envoyez le produit à l’adresse indiquée en veillant à un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.
④ À réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.
⑤ Une étiquette de retour sera fournie avec le produit pour faciliter le processus.
4. Procédure pour effectuer un échange
① Contactez notre service client en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les détails de l’échange souhaité.
② Après approbation, suivez les instructions pour renvoyer le produit.
③ Une fois le produit vérifié, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
6. Frais de retour
① Les frais liés aux retours pour défaut, problème de qualité, odeur ou non-conformité à la commande sont pris en charge par nous.
② Les retours ou échanges sans motif sont à la charge du client.
7. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes responsables que des retours ou échanges conformes aux conditions définies dans cette politique. Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes résultant d’informations incorrectes, d’un non-respect de la procédure ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
8. Contact
Adresse : 6201 DENHAM DR, LITTLE ROCK, AR 72209-6338, United States
Téléphone : +1 (479) 235-2397
E-mail : team@urbanroomco.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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